Longyfs

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») устанавливает условия и порядок возврата денежных средств клиентам компании Longyfs (далее — «Компания», «мы») при отказе от заказанных услуг.

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и удовлетворенность клиентов. Данная Политика разработана для обеспечения справедливого и прозрачного процесса возврата средств в случаях, когда это необходимо.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования и договора на оказание услуг, заключаемого между Компанией и клиентом.

1.2. Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте Компании.

1.3. В случае противоречия между положениями настоящей Политики и условиями индивидуального договора, заключенного между Компанией и клиентом, применяются условия индивидуального договора.

2. Условия возврата денежных средств при отказе клиента от услуг

2.1. Отказ до начала оказания услуг:

• При отказе клиента от услуг более чем за 48 часов до запланированного времени оказания услуг, Компания возвращает клиенту 100% внесенной предоплаты за вычетом комиссий платежных систем (если применимо).
• При отказе клиента от услуг в период от 24 до 48 часов до запланированного времени оказания услуг, Компания возвращает клиенту 80% внесенной предоплаты.
• При отказе клиента от услуг менее чем за 24 часа до запланированного времени оказания услуг, Компания возвращает клиенту 50% внесенной предоплаты.

2.2. Отказ после начала оказания услуг:

• Если клиент отказывается от услуг после того, как Компания приступила к их оказанию (например, после прибытия транспорта и грузчиков к месту погрузки), возврат предоплаты осуществляется за вычетом фактически понесенных Компанией расходов, связанных с исполнением договора.
• Фактически понесенные расходы могут включать, но не ограничиваться: стоимость выезда транспорта и бригады грузчиков, стоимость упаковочных материалов, использованных для оказания услуг, административные расходы и другие прямые затраты.

2.3. Особые случаи:

• В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, аварии, чрезвычайные ситуации), препятствующих клиенту воспользоваться услугами Компании, возврат денежных средств рассматривается в индивидуальном порядке с максимальным учетом интересов клиента.
• В случае болезни клиента, подтвержденной соответствующими медицинскими документами, возможен полный возврат предоплаты или перенос даты оказания услуг без дополнительных штрафов.

3. Условия возврата денежных средств в случае ненадлежащего оказания услуг

3.1. Неоказание услуг по вине Компании:

• В случае если Компания не смогла оказать услуги в согласованное время по своей вине (например, неявка бригады грузчиков или транспорта), клиенту возвращается 100% внесенной предоплаты.
• Компания также может предложить клиенту альтернативную дату оказания услуг с дополнительной скидкой в качестве компенсации за неудобства.

3.2. Некачественное оказание услуг:

• В случае некачественного оказания услуг, клиент вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг или возмещения расходов на устранение недостатков.
• Для рассмотрения претензии о некачественном оказании услуг, клиент должен зафиксировать недостатки в акте выполненных работ или направить претензию в течение 24 часов после оказания услуг.
• В случае повреждения имущества клиента в процессе оказания услуг по вине Компании, Компания возмещает ущерб в размере, определенном в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

3.3. Задержка в оказании услуг:

• В случае существенной задержки начала оказания услуг (более 2 часов от согласованного времени) по вине Компании, клиент вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг или полного отказа от услуг с возвратом 100% предоплаты.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Уведомление об отказе:

• Для оформления возврата денежных средств клиент должен направить уведомление об отказе от услуг в письменной форме (включая электронную почту) на контактные адреса Компании.
• В уведомлении должны быть указаны: ФИО клиента, номер договора или заказа, дата заказа, причина отказа, реквизиты для возврата денежных средств.

4.2. Сроки рассмотрения запроса на возврат:

• Компания рассматривает запрос на возврат денежных средств в течение 5 рабочих дней с момента получения уведомления об отказе.
• В случае одобрения запроса, возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

4.3. Способ возврата:

• Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, банковский перевод и т.д.).
• В случае невозможности возврата тем же способом, Компания согласовывает с клиентом альтернативный способ возврата.

4.4. Документы для возврата:

• Для оформления возврата клиент должен предоставить следующие документы: копию документа, удостоверяющего личность, документ, подтверждающий оплату (чек, квитанция, скриншот оплаты).
• В случае возврата денежных средств юридическому лицу, дополнительно могут потребоваться документы, подтверждающие полномочия представителя юридического лица.

5. Исключения из политики возврата

5.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

• Если услуги были оказаны полностью и качественно, о чем свидетельствует подписанный клиентом акт выполненных работ без замечаний;
• Если отказ от услуг произошел непосредственно в процессе оказания услуг (после начала погрузки/выгрузки) по причинам, не связанным с качеством оказываемых услуг;
• Если клиент предоставил недостоверную информацию об объеме, характере или условиях оказания услуг, что привело к невозможности их оказания или необходимости существенного изменения стоимости;
• В других случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан или индивидуальным договором между Компанией и клиентом.

6. Политика возврата в отношении дополнительных услуг

6.1. Возврат за упаковочные материалы:

• В случае отказа от услуг переезда после приобретения упаковочных материалов, возврат за неиспользованные и неповрежденные упаковочные материалы осуществляется в полном объеме, если они возвращены в исходном состоянии.
• Частично использованные упаковочные материалы к возврату не принимаются.

6.2. Возврат за услуги хранения:

• В случае досрочного прекращения услуг хранения вещей, оплата возвращается за неиспользованный период за вычетом фактически понесенных Компанией расходов.
• Минимальный срок хранения, подлежащий оплате, составляет 7 календарных дней, даже если вещи были забраны ранее.

7. Ответственность сторон

7.1. Компания несет ответственность за своевременный и полный возврат денежных средств в соответствии с настоящей Политикой и законодательством Республики Казахстан.

7.2. Клиент несет ответственность за достоверность предоставляемой информации при оформлении возврата.

7.3. Компания не несет ответственности за задержки в возврате денежных средств, связанные с работой банков и платежных систем.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящая Политика действует с момента ее публикации на Сайте Компании.

8.2. Все споры и разногласия, возникающие в связи с применением настоящей Политики, подлежат разрешению путем переговоров, а в случае невозможности достижения согласия – в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8.3. В вопросах, не урегулированных настоящей Политикой, стороны руководствуются положениями законодательства Республики Казахстан.